Política de Troca e devolução
A Uniervas valoriza a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes.
Por se tratarem de suplementos alimentares, aplicam-se regras específicas de segurança e higiene que restringem trocas e devoluções após a abertura das embalagens.
1. Produtos Elegíveis para Troca
Aceitamos trocas apenas nas seguintes situações:
O produto foi entregue com a embalagem danificada;
O produto está dentro do prazo de validade, mas apresenta defeito de fabrico;
O produto recebido é diferente do que foi encomendado.
Em todos os casos, a embalagem deve permanecer lacrada, sem sinais de uso ou violação do selo original.
2. Prazos para Solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda para solicitar a troca.
Após esse prazo, a Uniervas reserva-se o direito de não aceitar solicitações fora do período indicado.
3. Como Solicitar a Troca
Envie um e-mail para:
contacto@uniervas.ao
Inclua as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Foto do produto recebido e da embalagem original.
O atendimento confirmará o recebimento e dará instruções para o envio do produto de volta, se aplicável.
4. Custos de Envio
Se o erro ou defeito for por parte da Uniervas, os custos de envio para a troca serão totalmente assumidos pela empresa.
Caso a troca seja por engano de compra ou desistência, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de segurança alimentar e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produtos com embalagem aberta, violada ou sem o lacre original;
Produtos com sinais de uso;
Produtos fora do prazo de validade;
Pedidos feitos há mais de 7 dias úteis após a entrega.
6. Reembolsos
Nos casos de devolução aprovada (erro de envio ou defeito), o reembolso será efetuado após o recebimento e verificação do produto devolvido.
O valor será restituído através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Contato
Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contacto com a nossa equipa:
E-mail: contacto@uniervas.ao
Telemóvel: 926 076 265
Website: www.uniervas.ao
Uniervas Angola – Compromisso com a sua saúde e confiança em cada produto.